Trang chủ > Di động > Chăm sóc Khách hàng VIETTEL PRIVILEGE

Chăm sóc Khách hàng VIETTEL PRIVILEGE

Khách hàng sẽ tích lũy điểm dựa trên số tiền cước phải thanh toán (đối với thuê bao trả sau) hoặc tiền nạp thẻ (đối với thuê bao trả trước) để được xếp hạng hội viên và hưởng những ưu đãi đặc biệt.

Chăm sóc Khách hàng VIETTEL PRIVILEGE [tab:Thư ngỏ]

Kính gửi Quý khách hàng!

Ban Giám đốc và toàn thể nhân viên Công ty Viettel Telecom xin gửi đến Quý khách lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất. Trong thời gian qua, sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách chính là nguồn động viên vô cùng quý báu đối với chúng tôi. Đó là động lực để chúng tôi không ngừng phấn đấu hoàn thiện dịch vụ, mang đến cho khách hàng những tiện ích cao nhất.

Để đáp lại sự ủng hộ nhiệt tình của Quý khách, kể từ ngày 01/05/2012, chương trình sẽ mở rộng cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ Di động, Dcom Viettel trả trước. Khách hàng sẽ tích lũy điểm dựa trên số tiền cước phải thanh toán (đối với thuê bao trả sau) hoặc tiền nạp thẻ (đối với thuê bao trả trước) để được xếp hạng hội viên và hưởng những ưu đãi đặc biệt.

Chúng tôi hi vọng việc đổi mới chương trình sẽ mang lại nhiều cảm nhận mới của Quý khách về công tác của Viettel. Bên cạnh đó chúng tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Quý khách để chương trình ngày một hoàn thiện hơn.

Kính chúc Quý khách mạnh khỏe, hạnh phúc và thành đạt.

[tab:Giới thiệu chương trình]

Đối tượng tham gia

Tất cả các khách hàng đang sử dụng dịch vụ Di động và Dcom (bao gồm cả thuê bao trả sau và trả trước) có thời gian sử dụng từ 12 tháng trở lên đều được tham gia chương trình.

Chương trình tính điểm và xếp hạng hội viên cho từng thuê bao. Trường hợp một khách hàng đứng tên nhiều số thuê bao và thanh toán cước chung trên một hóa đơn, điểm được tính cho từng thuê bao riêng lẻ, không căn cứ là thuê bao đại diện hay thuê bao thành viên.

Thể lệ tham gia chương trình

Ngay sau khi đạt đủ điểm và thời gian sử dụng theo quy định, khách hàng mặc định trở thành hội viên chính thức, được giữ hạng trong 12 tháng, được hưởng tất cả các ưu đãi về dịch vụ và kinh tế của chương trình.

Trong thời gian đạt hạng, nếu khách hàng vi phạm một trong số các cam kết sau đây, khách hàng sẽ không còn là hội viên của chương trình:

  • Chấm dứt hợp đồng, thu hồi số.
  • Chặn 2 chiều quá 30 ngày.

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Viettel sẽ tự động “khôi phục hội viên Viettel Privilege” trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng chuyển chủ quyền.
  • Khách hàng tách/gộp hợp đồng.
  • Chấm dứt với lý do chuyển từ 1 gói trả sau sang 1 gói trả sau khác.
  • Chấm dứt với lý do chuyển từ 1 gói trả sau sang 1 gói trả trước.
  • Chấm dứt với lý do chuyển từ 1 gói trả trước sang 1 gói trả trước khác.
  • Chấm dứt với lý do chuyển từ 1 gói trả trước sang 1 gói trả sau.

Lưu ý: Chương trình có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm. [tab:Tiêu chí tính điểm]

Điểm xét hạng

Được tính cho từng thuê bao, cứ mỗi 1.000 đồng tương đương với 1 điểm.

  • Đối với thuê bao trả sau: Điểm được tính từ số tiền cước phải thanh toán hàng tháng (đã bao gồm thuế VAT)
  • Đối với thuê bao trả trước: Điểm được tính từ số tiền nạp vào tài khoản gốc (không bao gồm khuyến mại và các khoản điều chỉnh khác)

Điểm của Khách hàng được làm tròn đến hàng đơn vị:

  • Số điểm có phần đơn vị < 0,5 điểm được làm tròn xuống.
  • Số điểm có phần đơn vị ≥ 0.5 điểm được làm tròn lên.

VD:

  • Trong tháng 04/2012, Khách hàng phải thanh toán 525.330đ tiền cước, hệ thống sẽ tính điểm cho khách hàng như sau:

Điểm tích lũy =  525.330/1.000  =  525,33 điểm

Vậy số điểm của khách hàng tích lũy được trong tháng 04/2012 là 525 điểm.

  • Trong tháng 04/2012, Khách hàng phải thanh toán 525.670đ tiền cước, hệ thống sẽ tính điểm cho khách hàng như sau:

Điểm tích lũy =  525.670/1.000  =  525,67 điểm

Vậy số điểm của khách hàng tích lũy được trong tháng 04/2012 là 526 điểm.

* Lưu ý:  Số điểm xét hạng tích luỹ trong 12 tháng liền kề trước thời điểm khách hàng đủ điều kiện trở thành hội viên.

Điểm thưởng

Ngay khi trở thành hội viên chính thức, khách hàng được tặng ngay 600 điểm vào quỹ điểm thưởng.

Tặng vào các dịp đặc biệt trong năm.

Điểm quy đổi

Chỉ hội viên đạt hạng Kim cương, Vàng, Bạc mới có quỹ điểm quy đổi. Điểm quy đổi bao gồm điểm xét hạng và điểm thưởng (nếu có) phát sinh trong chu kỳ. Cứ mỗi 1 điểm quy đổi tương đương với 20 đồng.

Cuối mỗi chu kỳ nếu khách hàng vẫn còn điểm quy đổi, chương trình sẽ tự động quy đổi hết số điểm còn lại.

[tab:Xếp hạng hội viên]

Căn cứ vào số điểm tích lũy trong 12 tháng liền kề trước tháng xét hạng, khách hàng được xếp hạng Hội viên như sau:

Hạng
Điểm xét hạng
Kim cương Từ 18.000 điểm trở lên
Vàng Từ 12.000 – 17.999 điểm
Bạc Từ 6.000 – 11.999 điểm

* Lưu ý:

  • Với những khách hàng chưa đạt hạng hội viên, chương trình sẽ xét hạng hàng tháng.
  • Với khách hàng là hội viên, chương trình xét hạng vào tháng đầu tiên của chu kỳ mới. Khách hàng sẽ được giữ hạng, lên hạng hoặc xuống hạng dựa vào số điểm xét hạng trong 12 tháng giữ hạng của chu kỳ cũ.
[tab:Các ưu đãi]

Ưu đãi về dịch vụ

  • Kết nối nhanh khi gọi Viettel (19008198).
  • Gia hạn thời gian chặn cước.
  • Miễn phí đặt cọc khi nâng hạn mức sử dụng (bao gồm cả trong nước và Roaming quốc tế): Đối với hạng Kim cương, Vàng là 15 triệu đồng. Đối với hạng Bạc là 10 triệu đồng.
  • Hỗ trợ đăng ký trực tiếp một số dịch vụ sau bán hàng qua kênh (VD: Roaming, Gọi quốc tế, Call Forward, …).

Ưu đãi về kinh tế

  • Tặng quà nhân dịp sinh nhật khách hàng
  • Tặng điểm thưởng vào dịp đặc biệt trong năm. Khi trở thành hội viên chính thức, Khách hàng có ngay 600 điểm thưởng.
  • Đổi điểm thành tiền trừ vào hóa đơn cước hoặc cộng tiền vào tài khoản.
  • Miễn phí sử dụng một số dịch vụ giá trị gia tăng.
[tab:Các thao tác]

Tra điểm

Khách hàng có thể sử dụng các cách sau để tra cứu số điểm:

  • Tra điểm xếp hạng/điểm quy đổi qua SMS: soạn tin nhắn theo cú pháp TRADIEM gửi 9000 hoặc TRA DIEM gửi 9000

 Lưu ý:  Nếu khách hàng chưa đạt hạng, Viettel sẽ thông báo điểm xếp hạng của khách hàng. Nếu khách hàng đã đạt hạng, Viettel sẽ thông báo số điểm xét hạng và điểm quy đổi.

  • Gọi điện đến tổng đài Viettel: 19008198 (200đ/phút)
  • Liên hệ các cửa hàng trực tiếp của Viettel trên toàn quốc

Đổi điểm

Khách hàng có thể sử dụng các cách sau để thực hiện đổi điểm:

  • Đổi điểm qua SMS: Soạn tin nhắn theo cú pháp DOIDIEM Số điểm đổi gửi 9000
  • Gọi điện đến tổng đài CSKH Viettel: 19008198 (200đ/phút)
  • Liên hệ các cửa hàng trực tiếp Viettel  trên toàn quốc

Lưu ý:

  • Quy đổi 1 điểm = 20 đồng
  • Số điểm quy đổi tối thiểu là 1000 điểm/lần.
  • Đổi điểm thành tiền trừ vào cước sử dụng (khách hàng đổi điểm tháng nào được khấu trừ vào cước tháng đó)
    • Đối với thuê bao trả sau: Cước đổi điểm được hiển thị tại mục Điều chỉnh trên thông báo cước tháng khách hàng đổi điểm. (Áp dụng đối với khách hàng thực hiện đổi điểm và có ngày sinh nhật từ 01/08/2012 trở đi)
    • Đối với thuê bao trả trước: Cước đổi điểm được cộng vào tài khoản khuyến mại.
[tab:Câu hỏi thường gặp]

Câu 1: Những điểm khác biệt giữa chính sách Privilege cũ và chính sách Privilege mới (áp dụng từ ngày 01/05/2012)

Trả lời: Điểm khác biệt lớn giữa chính sách Privilege cũ và mới cụ thể như sau:

STT

Chính sách Privilege cũ

Chính sách Privilege mới

1

Áp dụng với khách hàng sử dụng dịch vụ di động và Dcom trả sau. Áp dụng với khách hàng sử dụng dịch vụ di động và Dcom cả trả trước và trả sau.

2

Điểm xét hạng của khách hàng được tính theo khách hàng, với những hợp đồng có nhiều thuê bao, chỉ thuê bao đại diện được tính điểm, các thuê bao thành viên không được tính điểm. Điểm xét hạng được tính cho từng thuê bao riêng lẻ, không căn cứ là thuê bao thành viên hay thuê bao đại diện.

3

Điểm xét hạng được tính dựa trên cước phát sinh (là cước chưa trừ khuyến mại và điều chỉnh tại thời điểm xét hạng) Điểm xét hạng được tính dựa trên cước phải thanh toán của khách hàng (đối với thuê bao trả sau) và số tiền nạp vào tài khoản gốc (đối với thuê bao trả trước)

4

Khách hàng bị chặn 01 chiều: trừ 50 điểm.

Khách hàng bị chặn 02 chiều: trừ 100 điểm.

Sử dụng dịch vụ liên tục: cộng 100 điểm.

Không áp dụng chính sách điểm cộng/điểm trừ khi bị chặn nợ cước và sử dụng dịch vụ.

Câu 2: Viettel ứng xử như thế nào đối với những khách hàng được tính điểm theo chính sách Privilege cũ?

Trả lời:

  • Hạng hội viên: Giữ nguyên hạng hội viên cho những khách hàng đang đạt hạng trong chính sách Privilege cũ.
  • Chu kỳ: Giữ nguyên chu kỳ đạt hạng cho những khách hàng Privilege cũ. VD: Khách hàng A trong chính sách Privilege cũ đạt hạng Vàng từ 01/07/2011 – 01/07/2012 khi đồng bộ sang chính sách mới khách hàng vẫn giữ nguyên hạng và chu kỳ.

Câu 3: Viettel tặng quà gì cho hội viên chương trình nhân dịp sinh nhật?

Trả lời: Chủng loại quà tặng khách hàng được Viettel lựa chọn tùy từng thời điểm nhằm phù hợp với tình hình thực tế triển khai và đa dạng hóa món quà (VD: tặng cước, tặng dịch vụ Giá trị gia tăng, hoặc quà hiện vật). [tab:END]

Bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *